什么是用戶(hù)體驗(yàn)
用戶(hù)體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶(hù)使用一個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。把最終用戶(hù)作為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的焦點(diǎn)，而不是系統(tǒng)、應(yīng)用程序或者單純的審美價(jià)值。它是基于一般的以用戶(hù)為中心(用戶(hù)至上)的設(shè)計(jì)理念。
最簡(jiǎn)單的用戶(hù)體驗(yàn)(User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE)，最直接影響你的網(wǎng)頁(yè)瀏覽度的因素。在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，用戶(hù)體驗(yàn)是最重要的一個(gè)因素，直接影響到你的網(wǎng)站是否成功。
網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)(UE)的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)要符合“邏輯”
最直接地告訴用戶(hù)應(yīng)該“做什么”。網(wǎng)站的“邏輯”是指你在給用戶(hù)一個(gè)服務(wù)或功能時(shí)，一定要保證此服務(wù)或功能的“同一性”，而不是一種或然。網(wǎng)站的“邏輯”還在于整體服務(wù)或功能可以被用戶(hù)“推演”，即用戶(hù)了解了一個(gè)服務(wù)和功能后，他能基本預(yù)測(cè)準(zhǔn)確該網(wǎng)站另外的服務(wù)和功能。
第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：要尊重“常識(shí)和習(xí)慣”
舉例：幾乎所有的國(guó)外BBS都是上方導(dǎo)航，而幾乎所有的國(guó)內(nèi)BBS都是左側(cè)導(dǎo)航。所以如果你在國(guó)內(nèi)做BBS，在這點(diǎn)上完全沒(méi)必要去挑戰(zhàn)用戶(hù)的使用習(xí)慣。
第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：差異化的“風(fēng)格”
堅(jiān)持一個(gè)特別的風(fēng)格，讓你的網(wǎng)站脫穎而出。
網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)(UE)的四個(gè)因素
1、品牌：a)是否使訪(fǎng)問(wèn)者有難忘的體驗(yàn)。b)網(wǎng)站的樣式效果與行業(yè)特色以及品牌保持一致。c)圖片、Flash、多媒體等內(nèi)容創(chuàng)造的用戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值。
就像提起電視人們就想起康佳，提起洗發(fā)水人們就想起飄柔，提起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就想起企贏一樣，品牌對(duì)于任何一件展示在普通民眾面前的事物有很強(qiáng)的影響力。沒(méi)有一個(gè)人會(huì)去喜歡一個(gè)沒(méi)有品牌的東西，因?yàn)樗鼪](méi)有任何質(zhì)量保證。那么如何去創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站品牌，這是讓很多站長(zhǎng)頭疼的事情。
一個(gè)網(wǎng)站是不是有品牌，大概取決于兩個(gè)要素：1、是不是獨(dú)一無(wú)二的。2、是不是最有特點(diǎn)或者內(nèi)容最豐富的。
第一點(diǎn)很好解釋?zhuān)偃邕@個(gè)行業(yè)只有你一個(gè)人做這個(gè)網(wǎng)站，那么就算你選擇的關(guān)鍵詞相當(dāng)冷門(mén)，那么網(wǎng)站就算是IP不多，但你也是整個(gè)這個(gè)行業(yè)的品牌。第二，假如你的網(wǎng)站內(nèi)容最豐富，信息更新最快，那么你就是最成功的。這兩點(diǎn)對(duì)于你樹(shù)立網(wǎng)站品牌是非常重要的，歸根結(jié)底一句話(huà)，你的網(wǎng)站是不是給瀏覽者帶來(lái)了有吸引力的難忘經(jīng)驗(yàn)。
另外，視覺(jué)體驗(yàn)對(duì)于品牌的提升也是很有影響的，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣對(duì)于人們是不是能記住你的網(wǎng)站有非常重要的作用，而且，適當(dāng)?shù)氖褂脠D片，多媒體，對(duì)于你的網(wǎng)站也是很有幫助的，但是一定要記住一句話(huà)：“寧缺毋濫”。
2、可用性：a)用戶(hù)能夠及時(shí)得到查詢(xún)反饋信息。b)清晰的結(jié)構(gòu)、瀏覽目錄、以及層次。c)網(wǎng)站能夠滿(mǎn)足一些特定人群的需求。
文字處理：文字的字號(hào)、字體、行距，要根據(jù)網(wǎng)站不同的分辨率、布局、行業(yè)，合理的調(diào)整。
圖像編排：圖像能更加體驗(yàn)網(wǎng)站的美觀，它能直觀、生動(dòng)，地把那些文字無(wú)法表達(dá)的信息表達(dá)出來(lái)，易于瀏覽者理解和接受，把握好圖像的處理，能增加網(wǎng)站的粘度，使訪(fǎng)客流連忘返，更喜歡您的網(wǎng)站。
網(wǎng)站版型：是在文字與圖像搭配設(shè)計(jì)下，營(yíng)造出不同的瀏覽效果與設(shè)計(jì)風(fēng)格，這方面要注意要，網(wǎng)站的主標(biāo)題、網(wǎng)站的菜單、網(wǎng)站的內(nèi)容搭配等。
用戶(hù)能夠使用一個(gè)界面來(lái)達(dá)到他們目的的難易程度，網(wǎng)站文件名以英文或漢語(yǔ)拼音命名，便于記憶，便于推廣。例如：(企贏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的網(wǎng)站命名規(guī)則：http://www.xzsem.com/Marketing/CeLue/)。作為一個(gè)站長(zhǎng)，最不喜歡看到的就是IE標(biāo)題欄下的“網(wǎng)頁(yè)上有錯(cuò)誤”這句話(huà)，如果錯(cuò)誤不大，那還可以忍受，但是如果錯(cuò)誤太大，甚至直接影響到重要功能和使用，那么就是不可饒恕的了。
有些錯(cuò)誤可能是網(wǎng)站程序造成的，這是對(duì)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)影響很大的方面，站長(zhǎng)應(yīng)該迅速解決，而有些錯(cuò)誤是瀏覽者操作錯(cuò)誤引起的，如果沒(méi)有相關(guān)的引導(dǎo)方案，會(huì)給很多接觸電腦不多的瀏覽者一種“這個(gè)網(wǎng)站太難操作”的錯(cuò)覺(jué)，這也會(huì)非常影響用戶(hù)體驗(yàn)的，也就是在這樣的環(huán)境下，AJAX運(yùn)用而生。所以，要記住一點(diǎn)，一定要有用戶(hù)操作錯(cuò)誤的預(yù)設(shè)方案，這樣才能更好的提高用戶(hù)體驗(yàn)。
3、功能性：a)是否能夠滿(mǎn)足瀏覽者的隱私、個(gè)人安全標(biāo)準(zhǔn)。b)在線(xiàn)功能與離線(xiàn)業(yè)務(wù)的相結(jié)合。c)能夠?yàn)橛行枨蟮臑g覽者提供注冊(cè)、權(quán)限功能。d)站內(nèi)具有良好的網(wǎng)站信息搜索功能。
所謂的功能性，并不是僅僅指網(wǎng)站的界面功能，更多的是在網(wǎng)站內(nèi)部程序上的一些流程。這不僅僅對(duì)于網(wǎng)站的瀏覽者有很大的用處，而且對(duì)于網(wǎng)站管理員的作用也是不容忽視的。
網(wǎng)站程序：支持圖文動(dòng)畫(huà)混合編排，能能夠上傳圖片、動(dòng)畫(huà)、電影、附件，發(fā)布資訊可以方便管理，修改，刪除等，后臺(tái)能活方面，能在前臺(tái)顯現(xiàn)整潔標(biāo)準(zhǔn)的資訊內(nèi)容，全站能生成靜態(tài)格式。
網(wǎng)站交互：能與網(wǎng)站的信息資訊互動(dòng)起來(lái)，方便訪(fǎng)客反饋意見(jiàn)，有論壇、博客等，能讓網(wǎng)站成訪(fǎng)客信息思想交互的平臺(tái)。
網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)：全站采用統(tǒng)一的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，能提供時(shí)段分析、關(guān)鍵詞分析、在線(xiàn)分析、瀏覽分析等，方面網(wǎng)站管理第一時(shí)間獲取用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的需求，增添最新、最實(shí)用的信息。
4、內(nèi)容：a)鏈接、文字密度、顏色大來(lái)的瀏覽視覺(jué)效果。b)內(nèi)容的真實(shí)性以及及時(shí)性。c)多語(yǔ)言的核心內(nèi)容。
網(wǎng)站內(nèi)容，不是抄襲來(lái)、不是轉(zhuǎn)載的、不是垃圾內(nèi)容，是高質(zhì)量的、原創(chuàng)的。企贏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)創(chuàng)始人張何認(rèn)為，原創(chuàng)的內(nèi)容更能提高網(wǎng)站的價(jià)值度、專(zhuān)業(yè)度，更能提高流量，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率，大量的原創(chuàng)內(nèi)容是建立網(wǎng)站信譽(yù)與權(quán)威關(guān)鍵，更能提高網(wǎng)站信任度，用戶(hù)體驗(yàn)，幫助網(wǎng)站品牌的宣傳推廣。
如果說(shuō)網(wǎng)站技術(shù)構(gòu)成是一個(gè)網(wǎng)站的骨架，那么內(nèi)容就是網(wǎng)站的血肉了。內(nèi)容不單單包含你網(wǎng)站的可讀性?xún)?nèi)容，還包括連接組織、導(dǎo)航組織等方面，這也是一個(gè)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵部分。
單獨(dú)來(lái)說(shuō)的話(huà)，這些因素中沒(méi)有一個(gè)能帶來(lái)積極的用戶(hù)體驗(yàn)，如果綜合起來(lái)就組成了一個(gè)網(wǎng)站成功的主要因素。
舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)設(shè)計(jì)精美的網(wǎng)站，卻頻繁地出現(xiàn)服務(wù)器錯(cuò)誤或超時(shí)�；蛘呦胂笠粋�(gè)很棒的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序，由于某種原因而從未被使用過(guò)，因?yàn)樗簧钌畹匮诼裨诹司W(wǎng)站信息架構(gòu)的深處。在兩種情況中，我們都可以看到，獨(dú)立的品牌、可用性、功能和內(nèi)容等要素是無(wú)法說(shuō)明一個(gè)網(wǎng)站是成功的。然而，當(dāng)綜合在一起時(shí)，這些核心要素就構(gòu)成了用戶(hù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。
網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)度優(yōu)化
網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化確切的來(lái)說(shuō)是新站建成后，第一步所要做的事情，它并不像搜索引擎優(yōu)化那樣，僅僅憑借網(wǎng)站的搜索排名來(lái)決定效果，至于用戶(hù)體驗(yàn)它沒(méi)有固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，隨著訪(fǎng)客人群、行業(yè)性質(zhì)而產(chǎn)生變化。
搜索引擎優(yōu)化，講究對(duì)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站內(nèi)容綜合性的設(shè)計(jì)。用戶(hù)體驗(yàn)講究從網(wǎng)站印象、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站實(shí)用性、網(wǎng)站內(nèi)容等綜合因素來(lái)改善網(wǎng)站環(huán)境。提高用戶(hù)體驗(yàn)，合理的推廣與提高網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)，是提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率(把流量轉(zhuǎn)化為有效客戶(hù)的比率)的重要因素。
一些站長(zhǎng)在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行SEO的時(shí)候，往往忽略了用戶(hù)體驗(yàn)，導(dǎo)致最后SEO效果出來(lái)了，流量也提高了，每天的流量都是一次性的。后來(lái)分析自己的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)許多地方需要改正，以提高用戶(hù)體驗(yàn)，這樣網(wǎng)站的生命是很長(zhǎng)的。
網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)度優(yōu)化對(duì)以后的網(wǎng)站推廣、營(yíng)銷(xiāo)起著決定性的作用，有好的用戶(hù)體驗(yàn)度后才能更好的抓住你的瀏覽用戶(hù)群體，才會(huì)有更多的瀏覽者記住你的網(wǎng)站，同樣因網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的建立從而誕生了用戶(hù)信任感受，關(guān)于用戶(hù)信任度，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)更需要做到。 |
